Takuu ja palautukset

Takuu
Kaikilla Eholotes.eu-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on valmistajan takuu. Valmistajan määrittelemä takuuaika eri tuotteille vaihtelee, ja se voi olla jopa viisi vuotta.

Valmistajan määrittelemä takuuaika valitulle tuotteelle löytyy tuotteen kuvauksesta tai ottamalla yhteyttä Eholotes.eu-edustajaan. Jos valmistajan määrittelemä takuuaika tuotteelle on alle 2 vuotta, kuluttajalla on lakisääteisen takuun puitteissa oikeus esittää vaatimus tuotteen sopimuksen ehtojen vastaisuudesta 24 kuukauden kuluessa ostohetkestä. Oikeus esittää vaatimus on voimassa, jos tuotetta on käytetty vain aiottuun tarkoitukseen. Vain valmistajan takuu annetaan oikeushenkilöille, jotka eivät ole kuluttajia.
Tärkeää! Valmistajan takuuehdot ovat voimassa, jos ostaja voi esittää: –

• ostoa vahvistavan asiakirjan (kuitti, toimitusasiakirja);
• valmistajan tai jakelijan takuukortin (jos valmistaja tai jakelija on sisällyttänyt sen toimitukseen);
• Tietoa sertifioiduista valmistajan huoltokeskuksista löytyy valmistajan tai jakelijan takuukortista, soittamalla valmistajan edustustoon tai ottamalla yhteyttä Eholotes.eu:hun. Takuuehdot eivät koske lisävarusteita (lisävarusteet), virtalähteen osia (paristot, akut, lisävarusteet, joilla on rajoitettu käyttöikä (sulakkeet jne.).

Valmistajan takuuehdot eivät ole voimassa, jos:

• tuote on vahingoittunut ostajan tai käyttäjän virheestä:
• tuote on vahingoittunut takuusinetin, sarjanumeroiden vuoksi; tuotetta ei ole käytetty aiottuun tarkoitukseen eikä sitä ole käytetty käyttöohjeiden mukaisesti; tuote on vahingoittunut käyttäjän toimesta (esimerkiksi naarmuuntunut, rikkoutuneet rakenteet, haljennut näyttö jne.); vahinko johtuu
• syöttöjännitteen, kaapeliverkkojen epäonnistumisesta noudattaa valmistajan standardeja, samoin kuin muista kotimaisista ja ulkoisista tekijöistä (iskut, naarmut); tuotteessa on merkkejä epäpätevistä korjauksista;
• elementtien luonnollinen kuluminen; ei-standardi virtalähteet, lisävarusteet ja varaosat on käytetty, samoin kuin raaka-aineet, joita valmistaja ei ole sertifioinut käytettäväksi kyseisen tuotteen kanssa ja jotka aiheuttavat vahinkoa tälle tuotteelle; lisävarusteet eivät kuulu takuun piiriin; tuote on
• käytetty tuotanto- tai ammattikäyttöön (jos kyseinen tuote ei ole tarkoitettu tällaisiin tarkoituksiin); takuu ei toimi, vahinko on tapahtunut tuotteen virheellisen kuljetuksen vuoksi.
• Ennen sitä huolehdi tietosuojasta. Takuuhuoltokeskukset eivät takaa tietojen säilymistä, joten varmuuskopiot tiedoista on tehtävä ennen palauttamista takuuhuoltoon.

Jos tuote on vahingoittunut, ota yhteyttä Eholotes.eu:hun tai ota yhteyttä valmistajan ilmoittamaan takuuhuoltokeskukseen. Jos takuuhuolto ei ole voimassa, mutta asiakas kieltäytyy maksamasta korjauksesta, asiakkaan on katettava diagnostiikkakustannukset ja asiakas saa huoltokeskuksen raportin havaitusta vahingosta. Jos asiakas suostuu maksamaan korjauksista, diagnostiikkakustannuksia ei tarvitse kattaa.

Eholotes.eu ei kata toimitus- tai tullimaksuja takuunalaisista palautuksista tai korjauksista; asiakas on täysin vastuussa tuotteen toimittamisesta takaisin Eholotes.eu:lle.

Vaatimusten ja valitusten esittäminen ja tarkistusmenettely

Ostettujen tavaroiden vaatimusaika on 24 kuukautta tavaroiden ostohetkestä. Jos tavaroiden sopimuksen ehtojen vastaisuus ilmenee kuuden kuukauden kuluessa tavaroiden ostosta, oletetaan, että se oli olemassa tavaroiden ostopäivänä, ellei tällainen oletus ole ristiriidassa tavaroiden luonteen tai tyypin kanssa
epäyhteensopivuus. Jos ostetut tavarat osoittautuvat epäyhteensopiviksi, kuluttajalla on oikeus vaatia:
1. Ensinnäkin – poistaa tavaroiden epäyhteensopivuus TAI vaihtaa tavarat ilman korvausta (mukaan lukien ilman tavaroiden lähettämistä, työvoiman, materiaalien ja muiden kustannusten korvaamista) ja kohtuullisessa ajassa, ellei tämä ole mahdotonta tai kohtuutonta. On myös otettava huomioon tuotteen luonne ja sen aiottu käyttö.
2. Jos epäyhteensopivuuksia ei korjata kohtuullisessa ajassa tai kuluttaja ei vaihda tavaroita aiheuttamatta haittaa, kuluttajalla on oikeus:
– Vastaava hinnanalennus.
– Sopimuksen peruuttaminen ja rahojen palautus (ellei epäyhteensopivuus ole merkityksetön eikä voi merkittävästi vaikuttaa tavaroiden käyttömahdollisuuksiin).
Kun hintaa alennetaan tai sopimus peruutetaan, voidaan ottaa huomioon tuotteen kuluminen tai kuluttajan saama hyöty tuotteen käytöstä, jota ei ole sovittu sopimusosapuolten välillä. Jos myyjän tai palveluntarjoajan kanssa syntyy riita, se on ensin ratkaistava neuvotteluin, pyrkien sopimukseen suullisesti tai kirjallisesti, yleensä 15 työpäivän kuluessa. Kieltäytyminen on perusteltava. Jos riitaa ei voida ratkaista, kuluttaja voi hakea:
1. Kuluttajansuojakeskuksesta apua.
2. Asianomaisen alueen tuomioistuimen ulkopuoliseen riidanratkaisuun.
3. Kuluttajariitojen ratkaisukomissioon, jos kuluttajansuojakeskuksen tarjoama apu riidan ratkaisemiseksi ei ole tuottanut tulosta ja on mahdollista kutsua komissio koolle kyseisellä alueella.
4. Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisumenettely: Lähetä valitus tavaroiden saatavuudesta tai laadusta sähköisesti sähköpostiosoitteeseen [email protected] tai kirjallisesti osoitteeseen: Eholotes.eu Austuves iela 3a, Riika, LV-1063. Valitus käsitellään 15 työpäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta, lähettämällä vastaus valituksessa ilmoitettuun osoitteeseen.
Jos valitus todetaan perusteettomaksi etkä hyväksy valituksen tunnustamista perusteettomaksi, sinulla on oikeus käyttää säädöksissä määriteltyjä vaihtoehtoisia riidanratkaisuvaihtoehtoja lähettämällä kirjallinen hakemus myyjälle tuomioistuimen ulkopuolisen riidan ratkaisemiseksi, ilmoittaen:
– nimi, sukunimi, yhteystiedot;
– jättöpäivä; – riidan luonne, vaatimukset ja niiden perustelut. Tietoa tuomioistuimen ulkopuolisista riidanratkaisuvaihtoehdoista tuomioistuimen ulkopuoliseen riidanratkaisuun: –
Verkossa tapahtuva riidanratkaisu: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV;
– Riidanratkaisuprosessi: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
– Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisudatabankki: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

Kuluttajien tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisukomissio:
Riika, Brivibas katu 55, LV-1010
Puhelin: 65452554;
sähköposti: [email protected]
Verkkosivusto: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0
Maksu: Ilmainen
Kielet: Hakemukset voidaan jättää valtion kielilain mukaisesti