Garantija ir grąžinimas

Garantija
Visiems Eholotes.eu internetinėje parduotuvėje įsigytiems produktams taikoma gamintojo garantija. Gamintojo nurodytas garantinis laikotarpis skirtingiems produktams yra skirtingas, jis gali būti iki penkerių metų.

Informaciją apie gamintojo garantinį laikotarpį pasirinktam produktui galima rasti produkto aprašyme arba susisiekus su Eholotes.eu atstovu. Jei gamintojo nurodytas garantinis laikotarpis produktui yra trumpesnis nei 2 metai, teisinės garantijos rėmuose vartotojas turi teisę pateikti pretenziją dėl produkto neatitikimo sutarties sąlygoms per 24 mėnesius nuo pirkimo momento. Teisė pateikti pretenziją galioja, jei produktas buvo naudojamas tik pagal paskirtį. Tik gamintojo garantija teikiama juridiniams asmenims, kurie nėra vartotojai.
Svarbu! Gamintojo garantijos sąlygos galioja, jei pirkėjas gali pateikti: –

• pirkimą patvirtinantį dokumentą (čekį, pristatymo lapą);
• gamintojo ar platintojo garantinę kortelę (jei gamintojas ar platintojas ją pridėjo prie pristatymo);
• Informaciją apie sertifikuotus gamintojo aptarnavimo centrus galima rasti gamintojo ar platintojo garantinėje kortelėje, paskambinus gamintojo atstovybei arba susisiekus su Eholotes.eu. Garantijos sąlygos netaikomos papildomiems priedams (aksesuarams), maitinimo elementams (baterijoms, akumuliatoriams, priedams, kurie turi ribotus išteklius (saugikliai ir kt.).

Gamintojo garantijos sąlygos netaikomos, jei:

• produktas buvo sugadintas pirkėjo ar naudotojo kaltės;
• produktas buvo sugadintas garantinių plombų, serijinių numerių; produktas nebuvo naudojamas pagal paskirtį ir nebuvo eksploatuojamas, kaip nurodyta naudojimo instrukcijoje; produktas buvo sugadintas naudotojo (pavyzdžiui, subraižytas, sulaužytos konstrukcijos, įtrūkęs ekranas ir kt.); žala bus padaryta
• tiekimo įtampos, kabelių tinklų nesilaikymo gamintojo standartų, taip pat kitų vidaus ir išorės veiksnių (smūgių, įbrėžimų); produktas rodo nekvalifikuoto remonto pėdsakus;
• natūralus elementų nusidėvėjimas; buvo naudojami nestandartiniai maitinimo blokai, priedai ir atsarginės dalys, taip pat žaliavos, kurios nebuvo sertifikuotos gamintojo naudoti su nurodytu produktu ir sukels šio produkto žalą; papildoma įranga nėra padengta garantija; produktas buvo
• naudojamas gamybos ar profesiniais tikslais (jei konkretus produktas nėra skirtas tokiems tikslams); garantija neveikia, žala atsirado dėl netinkamo produkto transportavimo.
• Prieš tai pasirūpinkite duomenų apsauga. Garantinio aptarnavimo centrai negarantuoja duomenų išsaugojimo, todėl prieš grąžinant į garantinį aptarnavimą turi būti padarytos duomenų atsarginės kopijos.

Jei produktas yra sugadintas, susisiekite su Eholotes.eu arba susisiekite su gamintojo nurodytu garantinio aptarnavimo centru. Jei garantinis aptarnavimas yra negaliojantis, bet klientas atsisako mokėti už remontą, tada klientas turi padengti diagnostikos išlaidas ir klientas gauna aptarnavimo centro ataskaitą apie nustatytą žalą. Jei klientas sutinka mokėti už remontą, tada diagnostikos išlaidos nėra padengiamos.

Eholotes.eu nepadengia siuntimo ar muitų mokesčių už garantinius grąžinimus ar remontus; klientas yra visiškai atsakingas už produkto grąžinimą į Eholotes.eu.

Pretenzijų ir skundų pateikimas ir peržiūros tvarka

Pirkto prekių pretenzijų laikotarpis yra 24 mėnesiai nuo prekių pirkimo momento. Jei prekių neatitikimas sutarties nuostatoms tampa akivaizdus per šešis mėnesius po prekių pirkimo, laikoma, kad jis egzistavo prekių pirkimo dieną, nebent tokia prielaida prieštarauja prekių pobūdžiui ar neatitikimo tipui.
Jei įsigytos prekės pasirodo neatitinkančios, vartotojas turi teisę reikalauti:
1. Pirmiausia – pašalinti prekių neatitikimą ARBA pakeisti prekes be atlygio (įskaitant be prekių siuntimo, darbo, medžiagų ir kitų išlaidų kompensavimo) ir per protingą laiką, nebent tai yra neįmanoma ar neproporcinga. Taip pat turi būti atsižvelgiama į produkto pobūdį ir jo paskirtį.
2. Jei neatitikimai nėra pašalinami per protingą laiką arba vartotojas nekeičiant prekių nesukelia nepatogumų, vartotojas turi teisę į:
– Atitinkamą kainos sumažinimą.
– Sutarties nutraukimą ir pinigų grąžinimą (nebent neatitikimas yra nereikšmingas ir negali reikšmingai paveikti prekių naudojimo galimybių).
Kai mažinant kainą ar nutraukiant sutartį, gali būti atsižvelgiama į produkto nusidėvėjimą ar naudą, gautą vartotojui naudojant produktą, kuri nėra sutarta tarp sutarties šalių. Jei kyla ginčas su pardavėju ar paslaugų teikėju, jis pirmiausia turi būti sprendžiamas derybomis, siekiant susitarimo žodžiu ar raštu, paprastai per 15 darbo dienų. Atsisakymas turi būti pagrįstas. Jei ginčo negalima išspręsti, vartotojas gali kreiptis į:
1. Vartotojų teisių apsaugos centrą pagalbos.
2. Ne teismo ginčų sprendimą atitinkamoje srityje.
3. Vartotojų ginčų sprendimo komisiją, jei Vartotojų teisių apsaugos centro teikiama pagalba sprendžiant ginčą neužtikrino rezultato ir galima sušaukti komisiją atitinkamoje srityje.
4. Ne teismo ginčų sprendimo procedūra: Prašome pateikti skundą dėl prekių prieinamumo ar kokybės elektroniniu paštu adresu [email protected] arba raštu adresu: Eholotes.eu Austuves iela 3a, Ryga, LV-1063. Skundas bus peržiūrėtas per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo datos, siunčiant atsakymą nurodytu skunde adresu.
Jei skundas pripažįstamas nepagrįstu ir jūs nesutinkate su skundo pripažinimu nepagrįstu, turite teisę naudotis alternatyviais ginčų sprendimo būdais, nurodytais teisės aktuose, pateikdami rašytinį prašymą pardavėjui dėl ne teismo ginčo sprendimo, nurodydami:
– vardą, pavardę, kontaktinę informaciją;
– pateikimo datą; – ginčo pobūdį, pretenzijas ir jų pagrindimą. Informacija apie ne teismo ginčų sprendimo būdus ne teismo ginčų sprendimui: –
Internetinis ginčų sprendimas: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV;
– Ginčų sprendimo procesas: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
– Ne teismo ginčų sprendimo duomenų bazė: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

Vartotojų ne teismo ginčų sprendimo komisija:
Ryga, Brivibas gatvė 55, LV-1010
Telefonas: 65452554;
el. paštas: [email protected]
Pagrindinis puslapis: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0
Mokestis: Nemokamai
Kalbos: Paraiškos gali būti pateikiamos pagal Valstybinės kalbos įstatymą